Das ganze Systemhaus in einem Tool.
Tickets, E-Mail, Kalender, Kunden, Wissen, Projekte, Zeit und Abrechnung. Ein Kundenstamm, eine Suche und Vima, der persönliche Assistent, der in allen Bereichen mitarbeitet.
Der Tag beginnt mit dem Morgenbriefing.
Jan öffnet Tenvima. Das Morgenbriefing zeigt, was heute zählt. Ändern darf Vima, Jans persönlicher Assistent, nur, was Jan freigibt, einzeln oder per Regel.
- 2Tickets mit SLA in Gefahr
- 3Tickets fällig heute
- 1Termin ohne Bestätigung
„Der Drucker im 2. OG druckt nicht mehr.“
Die Mail von Martina Weber kommt im Teampostfach an. Tenvima erkennt am Absender die Weber AG und trägt sie ins Ticket ein. Ein Klick, und daraus wird ein Ticket.
Ticket #4821. Die SLA-Uhr läuft.
Im Vertrag der Weber AG stehen eigene Reaktions- und Lösungszeiten. Tenvima rechnet die Frist danach. Wird sie knapp, steht das Ticket unter „SLA in Gefahr“.
Vielleicht steht die Lösung schon im Wissen.
Im Ticket schlägt Tenvima passende Artikel aus dem Wissen vor. Diesmal hilft keiner, das Gerät muss vor Ort geprüft werden.
Lena fährt um neun hin.
Jan zieht das Ticket in Lenas Spalte der Disposition und plant den Termin ein. Kunde und Ansprechpartnerin kommen aus dem Ticket, auf Wunsch bestätigt der Kunde per Link.
1h 30m, ohne Zettel.
Beim Tagesabschluss schlägt Tenvima Lena den Termin und ihre TeamViewer-Sitzung als Buchung vor. Sie bestätigt, und die Zeit steht am richtigen Ticket.
Nachmittags: die Migration bei Schulte.
Die Microsoft-365-Migration der Kanzlei Schulte läuft als Projekt mit Arbeitspaketen und Meilensteinen. Heute ist der nächste Meilenstein dran.
Das Autohaus ruft an. Alles ist auf einer Seite.
Während es klingelt, öffnet Jan mit ⌘K die Weber AG: Ansprechpartner, offene Tickets und laufende Projekte auf einer Seite.
Was gebucht wurde, geht in die Abrechnung.
Zum Monatsende bereitet Jan einen Abrechnungslauf vor. Zeiten, Pauschalen und Material werden zu Positionen, die Entwürfe gehen an Lexware Office oder sevDesk.
Neun Stationen. Ein Programm offen.
Kein Kopieren zwischen Ticketsystem, Wiki, Kalender und Zeiterfassung. Ein Kunde ist ein Kunde, egal in welchem Bereich du ihn öffnest.